Nos dias de hoje, Carlos San Juan, um médico aposentado de 78 anos, estabeleceu-se como porta-voz da mídia para grande parte da população e, especialmente, para idosos com pouca ou nenhuma experiência no uso de novas tecnologias. Em campanha popularmente batizada de #SoyViejoNoIdiota, ele denuncia a falta de sensibilidade das entidades financeiras com seus clientes mais antigos.
Comentário do Blog: Esta notícia nos dá vários elementos para uma conversa. Mas destaco dois: Convivemos com várias velhices em realidades diferentes entre elas a alfabetização. Segundo o exercício da cidania, coisa que entre nós, não existe.
Pessoas que nasceram naquele mundo já distante sem telas, sem celulares, sem computadores, sem internet... São obrigadas a lidar com ferramentas e um ambiente alheio ao seu estilo de vida habitual e, na maioria das vezes, com pouco acompanhamento por aqueles que os fazem passar pelo aro. Aquele habitual “senhora, já lhe expliquei. Se você não sabe, pergunte aos seus netos." Escute, talvez eu não tenha netos, nem filhos... Talvez eu seja uma pessoa idosa que vive sozinha e totalmente autônoma até agora, que acho que para ter meu dinheiro tenho que puxar um parente ou um amigo.
A jornalista Marta del Amo tem razão ao apontar em uma coluna publicada recentemente como a digitalização do setor bancário se tornou uma forma de maus-tratos aos #idosos . Este problema não é novo, ele vem se formando há alguns anos. Se vem à tona agora, é pelo grau de implantação e suplantação do presencial que adquiriu nesta era de pandemia. O cansaço e a sensação de desamparo são totais. E aviso aos navegantes, essa exclusão social não diz respeito apenas à população mais velha. Apesar da maior proximidade com o uso da tecnologia, as gerações mais jovens às vezes se perdem nessa espiral maluca em que apenas o virtual é valorizado.
Deve-se notar, para não cair em certos estereótipos, a grande diversidade de abordagens da tecnologia por parte da população mais velha. Tanto quanto as pessoas, e ser mais velho não significa ter menos competências tecnológicas . Além disso, a tendência que se observa nos estudos que estão surgindo sobre o assunto mostra como esse segmento da população está sendo gradativamente incorporado a esse campo e, embora ainda seja raro encontrar youtubers, gamers ou influenciadores de idades avançadas, em as utilizações mais comuns das novas tecnologias (mensagens instantâneas, acesso à Internet,...) a sua presença está cada dia mais próxima da média.
Não se trata de demonizar tecnologias. Não faria sentido. Sua introdução e universalização claramente melhoraram muitas facetas de nossas vidas e, sem dúvida, contribuíram para que vivamos mais. O paradoxo é que ao mesmo tempo são vistos como uma barreira para parte dessa nova longevidade, dessas gerações.
Deve-se notar, para não cair em certos estereótipos, a grande diversidade de abordagens da tecnologia por parte da população mais velha. Tanto quanto as pessoas, e ser mais velho não significa ter menos competências tecnológicas . Além disso, a tendência que se observa nos estudos que estão surgindo sobre o assunto mostra como esse segmento da população está sendo gradativamente incorporado a esse campo e, embora ainda seja raro encontrar youtubers, gamers ou influenciadores de idades avançadas, em as utilizações mais comuns das novas tecnologias (mensagens instantâneas, acesso à Internet,...) a sua presença está cada dia mais próxima da média.
Não se trata de demonizar tecnologias. Não faria sentido. Sua introdução e universalização claramente melhoraram muitas facetas de nossas vidas e, sem dúvida, contribuíram para que vivamos mais. O paradoxo é que ao mesmo tempo são vistos como uma barreira para parte dessa nova longevidade, dessas gerações.
Ao abordar esta questão, duas palavras vêm à mente: respeito e adaptação. Em relação ao primeiro, algo fundamental, nem todas as pessoas querem migrar para o campo digital. As capacidades de cada pessoa também devem ser respeitadas. Às vezes não é uma questão de falta de interesse, às vezes é simplesmente que eles não podem devido à falta de acessibilidade e usabilidade da própria tecnologia.
Talvez tenha chegado a hora de entidades financeiras e organizações públicas e privadas que gerenciam serviços de todos os tipos, assumirem que muitos de seus usuários querem, precisam e têm o direito de continuar sendo atendidos como sempre, pessoalmente, por pessoas.
E em relação à adaptação, deparamo-nos com o desafio de desenvolver ações adequadas que facilitem a aprendizagem dos cidadãos na aquisição de competências no uso de ferramentas digitais. Não se trata de ensinar o básico. Ligar o computador, criar uma conta de e-mail, ler a imprensa... Estamos a falar de gerir as nossas finanças, quase sempre através de Apps, poder marcar uma consulta ou realizar procedimentos com a administração, o que muitas vezes significa ter um certificado eletrónico (Eu começo a suar frio lembrando o que significa instalar o certificado corretamente e depois que a assinatura digital não é um problema...). E eu me pergunto, que conhecimento devemos ter para lidar com o banco digital em resposta às crescentes ameaças de phishing e golpes online? que ferramentas temos?
Imagem da campanha #100Fluencers , um compromisso com a inclusão digital da terceira idade.
E não consigo parar de pensar no meio rural. Quantos idosos que vivem nas cidades não têm computador em casa? Quantos não têm internet? Sem falar no quanto o fechamento de filiais afeta a vida das pessoas... Não só para a economia local. Para quantas pessoas aquele pouco tempo com o caixa foi uma oportunidade única de se relacionar, de compartilhar, de sair de casa?
A digitalização segue seu próprio ritmo e não espera por ninguém.
Como parte de uma sociedade longeva, não devemos dar como certa a exclusão social de todas essas pessoas. Como agir? Facilitando a geração de ambientes e serviços amigáveis. Ou o que dá no mesmo, inovando não "para eles", mas "com eles", ampliando os serviços sem eliminá-los, agregando oportunidades -especialmente a comunicação-, não subtraindo autonomia e opções de participação.
Por isso, a proposta de Carlos, apoiada por centenas de milhares de pessoas, deve ser acatada. Não só é necessário e responde aos direitos e necessidades de milhares de pessoas, mas sobretudo porque constrói lugares melhores para uma vida boa.
E em relação à adaptação, deparamo-nos com o desafio de desenvolver ações adequadas que facilitem a aprendizagem dos cidadãos na aquisição de competências no uso de ferramentas digitais. Não se trata de ensinar o básico. Ligar o computador, criar uma conta de e-mail, ler a imprensa... Estamos a falar de gerir as nossas finanças, quase sempre através de Apps, poder marcar uma consulta ou realizar procedimentos com a administração, o que muitas vezes significa ter um certificado eletrónico (Eu começo a suar frio lembrando o que significa instalar o certificado corretamente e depois que a assinatura digital não é um problema...). E eu me pergunto, que conhecimento devemos ter para lidar com o banco digital em resposta às crescentes ameaças de phishing e golpes online? que ferramentas temos?
E não consigo parar de pensar no meio rural. Quantos idosos que vivem nas cidades não têm computador em casa? Quantos não têm internet? Sem falar no quanto o fechamento de filiais afeta a vida das pessoas... Não só para a economia local. Para quantas pessoas aquele pouco tempo com o caixa foi uma oportunidade única de se relacionar, de compartilhar, de sair de casa?
A digitalização segue seu próprio ritmo e não espera por ninguém.
Como parte de uma sociedade longeva, não devemos dar como certa a exclusão social de todas essas pessoas. Como agir? Facilitando a geração de ambientes e serviços amigáveis. Ou o que dá no mesmo, inovando não "para eles", mas "com eles", ampliando os serviços sem eliminá-los, agregando oportunidades -especialmente a comunicação-, não subtraindo autonomia e opções de participação.
Por isso, a proposta de Carlos, apoiada por centenas de milhares de pessoas, deve ser acatada. Não só é necessário e responde aos direitos e necessidades de milhares de pessoas, mas sobretudo porque constrói lugares melhores para uma vida boa.
Não vamos esquecer. Digital ou não, ainda somos pessoas.
Fonte: https://www.matiafundazioa.eus/es/blog/digital-o-no-sigo-siendo-personaEm 20/01/2022 Por Juan Carlos Mejía - Gerente de conteúdo na Matia Fundazioa
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